看一看：看一看;北京商能为步步高搭建90外线70座席的呼

1 项目背景1995年9月18日，广东步步高电子工业有限公司在东莞市长安成立，在当地政府的大力支持和扶助下，经过10年的延续发展强制拆迁会有哪些违法，步步高公司从同行业中脱颖而出，现已成为当代中国家用电子企业的发展典范。 步步高品牌旗下具有3大系列产品：数字视听产品（DVD、移动DVD、迷你组合音响、家庭影院等）、通讯设备产品（有绳电话、无绳电话、数字无绳电话、移动电话等）、教育电子产品（语言复读机、电子词典、数码随身听、PDA等）。步步高3大系列产品均以良好的品质和完善的服务享誉国内市场，并逐步向东南亚、欧美等国际市场拓展有土地证房产证的房子能强拆吗。步步高3大系列产品销售业绩长时间保持稳步增长，市场调查结果显示，自1998年起，步步高各类产品的市场占有率均已在国内同行业中名列前茅。步步高团体此前具有团体售后服务热线，在步步高团体迅速发展的步伐中，原有系统逐渐老化，不堪重负，为适应新的需求，步步高团体急切需要1套能改进内部客户服务流程的、增强客户服务处理容量的系统。2 项目需求 呼唤中心作为1个平台肩负着企业内外部沟通桥梁的使命，在步步高团体平常管理活动中发挥重要的作用。此次项目范围提供数字视听产品、通讯设备产品、教育电子产品等品牌客户服务，主要业务包括呼入业务、业务调和、各地维修服务分配业务等。呼入业务是呼唤中心业务平台的核心，包括了接收客户信息，为客户提供咨询、受理投诉、产品报修等工作，并且为了保障业务处理的完全性和及时性，需要对客户呼入业务采取闭环方式处理，整体目标是满足企业不断发展的1个全新的服务平台，发展新客户与留住老客户的媒介，体现企业公众服务形象的1个统1窗口。 3 系统解决方案 步步高团体在考虑投资建立呼唤中心的同时，就考虑必须把客户服务流程管理系统与呼唤中心同步建立起来拆迁房房产证多久可以拿到。用步步高客户服务部长的话说，没有客户服务流程管理系统，呼唤中心就是1个电话平台，不能真正地发挥作用。经过综合的需求分析，终究采取北京商能CRM&CALL CENTER1体化平台作为上述需求的解决方案。其中MrCRM呼唤中心系统部分，以400号码作为呼唤中心的系统号码，集中或散布受理步步高客户的业务需求，为用户提供综合性服务。此次客户服务座席的容量为90外线，70个座席，它能与Internet、数据库系统很好地集成，将计算机电话集成（CTI）、交换机（PBX）、网络电话（VoIP）、自动语音导航（IVR）、自动电话分配（ACD）、客户关系管理（CRM）、报表统计分析（CDR）、电话录音（Recording）、电话会议（Meeting）语音信箱（Voice Mail）等10余种技术和软件利用融于1体，实现了传统呼唤中心所具有的全部主要功能。CRM系统部分提供了完善的客户档案管理和售后服务流程管理功能，包括了售后咨询流程处理、投诉流程处理、知识库和查询统计和报表分析，并且强大的自定义功能可以满足步步高团体不断发展的系统变化需求，同时与OFFCIE的集成、OUTLOOK集成等独特功能也为业务系统的使用增加了人性化的易用性。 4 系统整体结构呼唤中心系统整体结构包括以下部分1）MrCRM呼唤中心系统服务器：该设备是本方案中作为核心的接入设备和呼唤中心处理平台，根据需要配置相应的外线接入端口数养鸡场拆迁一般赔多少钱，可以按模拟4、12或数字1E1的倍数无缝升级，座席（分机或远程座席）数量没有限制，可以根据需要随时扩充。2）MrCRM呼唤中心系统软件管理平台：系统功能的核心支持平台，采取性能稳定、高效的LINUX作为操作系统。完全的提供PBX、VOIP网关、客户关系管理（来电弹出）、自动话务分配（ACD）、自动语音应对（IVR）、电话录音、电话会议、通话详单等全系列功能。3）MRCRM呼唤中心座席终端配置：由PC机、网络适配器、专业座席耳麦等组成。4）CRM系统：客户咨询/投诉管理、客户预约服务受理、客户回访/电话营销、智能检索知识库、日历管理/视图管理、服务权限/流程控制、派单管理/单据管理、客户/产品分析管理、决策分析等。5 项目总结步步高团体客服管理系统真正实现了呼唤中心与CRM系统的完善结合父母的拆迁款能算共同财产吗，通过提供了全面，高质量的互动客户服务，大大改进了客户服务的质量。步步高客服系统的成功，得益于果断利用了与呼唤中心结合的客户服务管理系统，全面提升了团体的售后服务水平，以完善客户服务流程，降落客户服务整体本钱，同时通过提供给客户想要的个性化服务，提高了客户满意度和虔诚度，也给步步高团体带来忠实和稳定的客户群。步步高团体主要在以下几方面获益：• 提高公司业务透明度房屋拆迁安置补偿方案，规范分支机构业务进程 由于客户和业务数据都由系统所管理，客户服务实行流程式审核进程，避免步步高代理商的服务点管理不规范，实现服务的统1化和标准化。管理人员也能随时了解下属的工作情况，便于监督和管理。• 提高效率，降落误差 由于步步高团体内部都通过联网操作，大大减少了纸面工作和过失。管理人员即使不在办公室也能通过Internet对公司的业务情况了如指掌。• 提高企业竞争力使企业能迅速对客户的要求作出反应，流程更优化，提高了客户终生价值，提高客户的满意度，从而提高企业的竞争力。关于北京商能MrCRM北京商能信息技术有限公司是1家专业的客户关系管理软件和系统的提供商。公司具有1批专业从事CRM和call center研发的技术人员和业务咨询专家，是国内中小企业CRM 软件的领先供应商，也是唯1提供CRM&呼唤中心真正1体化平台的厂商，在中国CRM软件市场，MrCRM产品是市场满意度最高、产品功能最早进、实行经验最丰富、咨询能力最强的领导品牌。www.mrcrm.com(end)资讯分类行业动态帮助文档展会专题报道5金人物商家文章